Chi siamo e cosa facciamo davvero
Dal 2019 aiutiamo piccole imprese e professionisti a risolvere problemi tecnici senza perdere tempo con call center infiniti o tecnici che parlano solo in codice.
Nati per frustrazione, cresciuti per passione
Nel 2019 abbiamo iniziato perché Valerio aveva appena passato tre ore al telefono cercando di spiegare a un operatore che il problema non era "spegnere e riaccendere il computer". Quella sera, davanti a un caffè freddo, è nata l'idea: e se esistesse un supporto tecnico che capisce davvero le esigenze di chi lavora?
Oggi siamo un team di otto persone — tutti con background diversi ma con una cosa in comune: odiamo quando la tecnologia complica invece di semplificare. Lavoriamo soprattutto con studi professionali, piccole attività commerciali e artigiani che hanno bisogno di qualcuno che risolva, non che spieghi perché non si può fare.
Non promettiamo miracoli. Ma se chiami alle 15:00 perché il gestionale non si apre e hai clienti in arrivo, rispondiamo entro venti minuti. E questo per molti fa già la differenza.
Le persone che rispondono quando chiami
Niente organigrammi complicati. Quando contatti lorenquasira, parli direttamente con chi risolve i problemi — non con un centralino che ti passa da un reparto all'altro.
Valerio Marchetti
Responsabile Supporto Tecnico
Ex sistemista di una multinazionale dove passava più tempo a scrivere email che a risolvere problemi. Ora coordina il team e interviene sui casi più complessi — gli piace quando qualcuno dice "impossibile".
Eleonora Vitali
Specialista Assistenza Clienti
Ha lavorato cinque anni in un negozio di informatica dove ha imparato a tradurre il "tecnicese" in italiano comprensibile. Gestisce le richieste iniziali e sa esattamente a chi passare ogni problema per risolverlo velocemente.
Come lavoriamo (senza retorica)
Tre cose che ci guidano ogni giorno — e su cui i nostri clienti ci giudicano.
Risposte rapide
Il tempo medio di prima risposta è diciotto minuti durante l'orario lavorativo. Non sempre risolviamo subito, ma almeno sai che qualcuno ti sta ascoltando e ha preso in carico la tua richiesta.
Soluzioni concrete
Se una cosa non funziona, cerchiamo prima di sistemarla con quello che hai — non ti vendiamo per forza hardware nuovo. E se serve cambiare qualcosa, ti spieghiamo perché prima di proporti qualsiasi acquisto.
Linguaggio umano
Niente spiegazioni in gergo tecnico. Se non capisci qualcosa che diciamo, è colpa nostra — non tua. Ogni intervento finisce con un riepilogo chiaro di cosa abbiamo fatto e perché.
Hai un problema tecnico da risolvere?
Che sia urgente o solo fastidioso, scrivici e vediamo come aiutarti. Prima chiamata conoscitiva sempre senza impegno.
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